Czy księgowa musi odpłatnie wygenerować klientowi certyfikaty w KSeF i nadać uprawnienia

Mam klienta, który wymaga ode mnie, abym wygenerowała dla niego certyfikaty lub tokeny w Krajowym Systemie e-Faktur (dalej: KSeF) oraz ustawiła odpowiednie uprawnienia, tak aby jego oprogramowanie sprzedażowo-magazynowe działało prawidłowo. Klient ma kilka firm i każda z nich działa na innych programach, do których dostęp ma kilka osób. Klient otrzymał instrukcję od firm informatycznych obsługujących te programy, zawierającą informacje, co i gdzie należy zrobić, aby przygotować je do pracy z KSeF. Firmy informatyczne mają otrzymać gotowe certyfikaty oraz odpowiednio nadane uprawnienia w KSeF, a następnie skonfigurować oprogramowanie. Klient oczekuje, abym to ja, na podstawie tej instrukcji, wykonała te czynności. Nie potrafię tego zrobić. Biorąc pod uwagę liczbę osób, musiałabym wygenerować znaczną liczbę certyfikatów. Nie znam oprogramowania klienta i nie potrafię prawidłowo nadać uprawnień ani wygenerować certyfikatów czy tokenów, tak aby wszystko działało poprawnie. Poinformowałam o tym klienta. Odpowiedział, że rozumie sytuację i jest gotów dodatkowo mi za to zapłacić. Oferowana kwota nie jest jednak satysfakcjonująca, dlatego nie chcę podejmować się tego zadania. Przypuszczam, że czynności te mogłyby wykonać firmy informatyczne, lecz ich usługi są prawdopodobnie droższe. Odmówiłam wykonania tej usługi. W odpowiedzi klient stwierdził, że standardem rynkowym jest odpłatna pomoc biur rachunkowych przy generowaniu certyfikatów i nadawaniu uprawnień. Dodał również, że jego kolega zapłacił innemu biuru rachunkowemu taką kwotę, jaką on oferował mi za każdą ze swoich firm. Klient uważa, że skoro odmówiłam wykonania tej usługi odpłatnie, powinnam zwrócić mu różnicę między oferowaną przez niego kwotą a sumą, którą musiał zapłacić innej firmie za usługę ekspresową. Jest to duża kwota. Czy klient ma rację? Kwestia ta nie jest uregulowana w umowie.