Czy klient biura rachunkowego może domagać się zmiany obsługującej go księgowej

W celu szybszego pozyskania klientów przygotowałam promocję polegającą na 50% zniżce przez pierwsze trzy miesiące obsługi, pod warunkiem zawarcia umowy na czas określony. Dzięki tej akcji pozyskałam dużego klienta, którego obsługa wypełniła moje moce przerobowe. Początkowo zajmowałam się jego sprawami osobiście, a następnie przekazałam go księgowej, którą zatrudniam. Klient został o tym poinformowany i w odpowiedzi napisał, że cieszy się z możliwości współpracy z nową osobą, akceptując tę zmianę. Po pewnym czasie ta księgowa zdecydowała się przejść na emeryturę, dlatego klient został przekazany kolejnej osobie z zespołu. Wkrótce nowa księgowa zaczęła zgłaszać zastrzeżenia, że klient oczekuje zaliczania w koszty wszystkich wydatków, co – zgodnie z przepisami – jest niemożliwe. Klient zwrócił się do mnie z prośbą o zmianę księgowej, argumentując, że obecna – mimo że dokładna i rzetelna – nie rozumie praktyki biznesowej, która rzekomo pozwala na zaliczanie większej liczby wydatków w koszty.

W odpowiedzi wyjaśniłam, że żadna z pozostałych księgowych, w tym ja, nie ma obecnie wolnych zasobów, aby przejąć jego obsługę. Klient odpowiedział, że nie wyrażał zgody na zmianę osoby realizującej usługę i powołał się na art. 738 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (dalej: k.c.), twierdząc, że jako zleceniodawca powinien wyrazić zgodę na powierzenie zlecenia osobie trzeciej. Podkreślił też, że usługa księgowa opiera się na zaufaniu, a zatem ma prawo domagać się zmiany księgowej. Dodam, że księgowa obecnie obsługująca tego klienta choć prowadzi działalność gospodarczą (B2B), współpracuje wyłącznie z moim biurem i wiele spraw ze mną konsultuje. Klient nie został poinformowany, że działa ona na podstawie B2B. W umowie nie ma zapisów dotyczących przypisania konkretnej księgowej ani obowiązku świadczenia usług osobiście przeze mnie. Nie przewidziano również procedury zmiany osoby prowadzącej sprawy klienta. Czy w tej sytuacji klient ma rację?