Decyzja Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego nie może ograniczać praw pasażerów w sposób sprzeczny z przepisami rozporządzenia (WE) nr 261/2004 poprzez wymaganie formy pisemnej reklamacji, która nie jest przewidziana prawem lotniczym. Złożenie reklamacji drogą elektroniczną spełnia wymogi formalne skargi.