Ustawa z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich - Przewodnik po zmianach przepisów dla firm 2016/2017

Ustawa

z 23 września 2016 r.

o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

(Dz.U. z 2016 r., poz. 1823)

10 stycznia 2017 r. do systemu prawnego weszła nowa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Dzięki tej ustawie spory pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami mogą być rozstrzygane na zasadzie mediacji, bez konieczności zwracania się o rozstrzygnięcie sporu do sądu.

Ustawa o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich ma zastosowanie do rozwiązywania sporów pomiędzy:

● konsumentami mającymi miejsce zamieszkania w Polsce a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Polsce, oraz

● konsumentami mającymi miejsce zamieszkania w innym niż Polska państwie UE a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Polsce.

Postępowanie w sprawie sporu konsumenckiego ma trzy podstawowe cele:

● ma umożliwić zbliżenie stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez strony, albo