Jak rozliczyć pracę podczas dyżuru i w czasie przypadającym na dobowy odpoczynek pracownika

Chcemy wprowadzić dyżury telefoniczne dla pracowników serwisu wind. Każdy dyżur byłby pełniony w domu po 12 godzin i miałby polegać na gotowości do odebrania telefonu od klienta w przypadku, gdy urządzenie się zepsuje. Jeżeli okaże się, że pomoc telefoniczna jest niewystarczająca, konieczny może być wyjazd do klienta nawet ponad 300 km, bo w umowie jest zagwarantowana reakcja serwisu na zgłoszoną usterkę w ciągu 4 godzin. Jak należy rozliczać dyżur, jeśli w 10 lub 11 godzinie pracownik odbierze telefon i będzie musiał jechać do klienta w delegację? Wtedy 11-godzinny odpoczynek dobowy nie zostanie zachowany.

Jeżeli pracownik podczas dyżuru w domu odbierze telefon i porozmawia z klientem lub będzie musiał pojechać do niego, by usunąć awarię, to czas poświęcony na te czynności zostanie wliczony do jego czasu pracy i będzie stanowił pracę w godzinach nadliczbowych, tak jak i praca wykonywana w czasie przewidzianym na 11-godzinny dobowy odpoczynek. Jednocześnie pracownikowi, któremu z powodu konieczności usuwania awarii nie został zapewniony 11-godzinny dobowy odpoczynek, należy udzielić równoważnego okresu odpoczynku w okresie rozliczeniowym.